0 引言 人工智能技术的不断发展，引领各个行业的进步，在外贸企业人力资源方面也是从人工化转向智能化，不断的革新才可能让该行业蓬勃发展。根据外贸企业人力资源部门人员调查情况，进行分析得出结论，不断提高我国外贸企业竞争力，节约人员成本，实现最少的本钱，收获最好的人才。在变幻莫测的市场竞争中，面对在中小型外贸企业的买方市场现状，时代科技的进步与更新速度，人工智能成为了各行各业不可缺少的部分。融合高效的人力资源管理在中小型外贸企业中崭露头角，在激烈的竞争中求得生存的核心竞争力。 本文主要的资料是采用文献查询的方法，会参考类似一些文献，运用质性分析的方法，通过实地调查进行采访，并探讨外贸企业人力资源现状及其之后的发展[1]。 1 外贸企业人力资源管理的现行状况 1.1 外贸企业人力资源管理的源头 人资管理是在20世纪时期，从原本的人事管理转换来的，在半个多世纪的进展中，对外贸企业人力资源管理的发展的影响也是十分显著的，行业趋势也是处于逐步递增阶段，市场也是发展迅速，行业的发展趋势也很受影响，在外贸行业更是至关重要的环节，一般分为三个方面： 第一阶段：传统人事管理。外贸企业将人力资源管理主要定位于诸如考勤、招聘、核发工资、劳动关系管理等基础人事管理工作，对于我国外贸企业而言属于一般性职能服务部门，专业性、价值认可。 第二阶段：外贸企业人力资源管理。外贸企业已经十分看重人力资源管理方面的专业性和所能够提供的贡献，多数表现为按照经典的人力资源六大模块定义人力资源部的职能，注重管理体系建设、机制配套及管理联动，在资源配置方面发挥规范、指引等作用。 第三阶段：人力资本管理。多见于不同行业的领头羊企业，在外贸企业人力资源管理体系、机制方面相对完善，着眼于外贸企业战略协同、应用场景等需求，工作重心转向组织发展、人才培养、活力激发、员工感知等新领域，提出诸如继任者计划、双积分管理、员工价值管理、人才共享平台等创新型解决方案[2]。 1.2 人工智能技术在外贸企业人力资源管理中的应用 近两年来，我国人工智能发展受到了党中央和国家的重视并且受到了广泛的关注和重视，也得到了社会的大力支持。在2017年10月左右，在浙江省人力资源方面的服务博览会上，“人工智能”的正式概念成功融合到了我们人力资源的各个类型的产品中去。就目前而言，已是有多个人工智能产品应用于人资管理领域。如美国沃尔玛公司已经开始引入人工智能技术，2019年6月已经逐步实现推广于2000余家外贸企业。2018年4月，硅谷公司也开始研制出新产品人工智能招聘管理的工具Hiretual3.0的版本[3]。 人工智能因为在自然语言处理、人脸识别等领域技术的日臻成熟而使得人工智能受到了广泛的关注,李开复说：“人类思考5s以下的工作将被人工智能取代”，现在更是出现了很多人工智能的应用成果，比如马云的无人超市、机器人翻译、刷脸支付、语音助理、机器阅卷、智能医疗等，人工智能逐渐成了我们生活的一部分，与此同时也给各行各业带来了挑战和变革[4]。 当许多人还在思考人工智能会给外贸企业人力资源带来什么变化和冲击时，许多外贸企业已经将人工智能技术运用到人力资源实际工作当中了。我国外贸企业在校园招聘中，面对大规模人才招聘选拔时，运用人工智能面试，在确保选拔的科学性和精准性的同时，大幅提升人才选拔效率。在收到30000份简历后，采用人工智能人工只能结构化行为式面试。依据人工智能的面试报告，HR仅用了1h就挑选出了217个合格的候选人，直接进入人工的面试，最终发出25份offer。 人工智能对于人力资源，人工智能有着不可估量的价值。它彻底颠覆了这个行业传统的经验和方法论。90%的效能数据是语言文字，而不是单纯的数字。人工智能技术通过对于文字叙述的分析，再通过人工智能解析（自然语言理解、参照素质模型词典、加以数据分析），最终进行能力打分。 目前，人工智能技术已可以全面覆盖组织行为学领域。除了上面提到的人工智能面试，绩效管理、组织诊断、文化价值观落地等项目均可引入人工智能技术。例如，某员工日常工作小结，人工智能通过对该员工一年内工作日报进行文字分析，并进行智能解析，最终进行能力打分，如对责任意识、创新意识、主动意识、协作意识等各方面能力进行评分。 1.3 外贸企业人力资源管理工作任务的转变 在对远大住宅工业集团有限公司人力资源管理部进行了解采访时，他们讲到这个行业，在过去十年左右的时间里，工作已经逐步自动化，现在的工作在未来也将发生转变。例如，会计和其他具有标准化数据收集任务的职业，将由“数字化同事”帮助他们完成日常任务。这并不意味着机器人将取代我们，而是帮助我们完成日常和琐碎的工作——就像今天任何一台计算机所做的那样。 现代工作的演变可以追溯到第二次工业革命，当时机器为人类劳动力提供有效支撑。随着我们进入信息时代，自动化创造了效率，现在我国外贸企业正向另一种范式转变——智能工作的引入。然而，外贸企业人力资源部门在发展和采用可用工具（即人工智能）方面却落后于时代。 德勤（Deloitte）最近的一份调查报告显示，只有31%的受访者表示，他们已经准备好在业务中利用人工智能。作为人力资源负责人，我们必须诚实地面对我们的角色正在发生变化的现实，并重新思考如何利用现有的工具来满足我们不断发展的业务需求。 1.4 外贸企业人力资源管理的角色正在发生变化 外贸企业人力资源部门需要更好地理解未来如何利用人工智能，以及人工智能将如何影响整体劳动力。许多组织已经在其IT和客户服务功能中感受到它的影响。呼叫中心，一个以精力耗尽而臭名昭著的领域，都是已经开始采用先进的科学技术帮助我们的员工更好地完成工作的，这样既让我们更方便，又提高员工的绩效和客户满意度。根据2017年美国呼叫中心决策者指南，许多地区的流失率很高，约30个百分点以上。我们在国家科学技术的辅助下，可以减少人类员工的通话量，这让他们可以花更多时间与客户讨论更有价值的问题，在这些问题上，他们可以为客户提供真正的帮助。 要成功地实施任何转型技术，人力资源部门需要升级自己的技能，并了解人工智能如何使我国外贸企业和员工受益。一种方法是选择一个业务问题来进行尝试，例如在入职时试用一个解决方案。这样一来，新员工就会习惯这项技术，人力资源部也会得到即时的反馈。 1.5 人工智能导致外贸企业HR工资和收入的变化 不可否认，由于自动化和人工智能的引入带来的就业替代和工资损失的报道引发了许多担忧，尤其是在受经济趋势影响最严重的国家，人们不太可能满怀信心地“坐以待毙”。可是在一些报道里面，自动化是关于包容和服务于许多人而不是为少数人提供服务的现实。 随着我们进入一个前所未有的变革时代，人力资源部门需要做出调整，并确保组织的所有各方，从高管到实习生都能参与进来。人力资源管理部门，在培训我们普通员工与人工智能机器一起工作的方面发挥着关键性作用。伴随着人力资源管理部门对人工智能技术如何或多或少地影响组织已经有了进一步的全面了解，可以看到员工体验增长的幅度不断增高。 世界经济论坛预测，“目前的估计表明，就业岗位将减少98万个，但同时新增174万个”。对许多人来说，他们关注的是失业，而不是就业机会的增加。为了改变这种现状，人力资源部门应该引导大家看到这样一个现实——人工智能正在取代低生产率的角色，同时创造出高生产率的角色，这将提高数百万人的收入和总体生活水平。 随着技术不断给劳动力带来革命性的变化，人力资源领导者有责任接受并采用最新的工具，比如人工智能，使自己和企业员工在这个新时代处于更好的位置，从而蓬勃发展。通过这样做，劳动力将更有效率，工资更高，员工更有参与感。这是我国外贸企业所有者和员工都可以完全支持的事情。 1.6 人工智能在外贸企业面试方面的应用情况 根据调研机构的分析，几乎所有财富500强公司（98%以上）和越来越多的外贸企业使用求职者跟踪系统过滤简历，然后再将其提交给人力招聘经理。许多大公司已经在使用人工智能求职者筛选工具，这些工具专注于求职者综合素质，而不仅仅是简历。随着这些工具变得更加主流和经济实用，将得到更广泛的应用。 人工智能正在进入许多与招聘相关的流程。这其中包括筛选求职者简历，并使用人工智能的聊天机器人来简化沟通并安排面试。很多组织认识到机器可以非常有效地识别求职者中最合格的人员，从而使招聘人员开展更有意义的工作，并联系最适合的求职者面试。 2 人工智能对外贸企业人力资源管理影响的质性研究设计 2.1 研究方法 本次对于人工智能进入人力资源管理行为路径的研究主要以定量和定性研究相结合的质性研究作为主要的方法手段，具体如下： （1）问卷调查法。通过麦客表单和问卷网制作线上问卷让各大企业人力资源资源部门参与，并最终以二维码的方式发放出去。成本低、方便是这个方法的优点，发现总结在外贸企业人力资源管理用户的建议、想法以及改进措施。 （2）网络爬虫法。通过八爪鱼采集器在知乎、钉钉、百度、谷歌等各大论坛了解私底下外贸企业员工对企业招聘和内部员工制度的评论，并总结提炼出相关重要的观点和信息。覆盖广是这个方法的优点，能多方面获取外贸企业员工在工作中最直接的需求是这个方法的主要目的。 （3）质性研究。通过整理前期调查问卷以及人力资源交流平台上的用户评论等数据，得出外贸企业人力资源的大致方向以及人工智能加入后的变革，结合本次调研本身需要探讨的目的和方向，对特定外贸企业HR进行“互动访谈”。包括但不限于一对一访谈、焦点团体访谈、观察本企业员工行为等。质性研究过程中始终把握着以下八点细节作为研究探讨的准则：我如何了解外贸企业人力资源企业员工的所思所想？本次研究想得到什么？在采访过程中听到了什么？采访过程中应该如何与HR对话？如何将多个外贸企业HR进行共同交流？如何了解被外贸企业人力资源企业员工的所作所为？在采访与访谈过程中看到了什么？流程结束后最终找到了什么？ （4）“云平台”访谈法。因为疫情原因许多的采访都没有办法进行实地调查，通过网络云平台了解外贸企业人力资源的员工现状以及加入了人工智能以后，人力资源管理产生的变化。此方法跟前面几种方法结合，了解到外贸企业的需求之后可以进行问卷调查采集建议，将一些优质建议采取利用云平台告知企业，得到双赢。 2.2 质性分析数据统计的原则 在外贸企业人力资源管理进行调查问卷的数据分析中，坚持有效而非充量的原则，对无效、前后内容自相矛盾的数据进行仔细排除，采用“滚雪球”的方式联系研究对象，进行多次回访以及同其实际的消费行为特征反复细究和挖掘。在统计数据的时候，也坚持真实可靠，多项数据进行对比分析，争取得到人力外贸企业资源行业最官方有效的数据。 2.3 外贸企业案例的选择 表1 总调查人数300人，有效人数200人，表中展示为有效数据调查性质 类别 数量调查性质 类别 数量外贸企业类型中小型外贸企业 20职位人力资源主管66大型企业 20 人力资源主管助理 76性别男 100对人工智能进行外贸企业的态度其他职员 58女 100 完全认同 80工作年限1至3年 58 比较认同 25 3至5年 76 一般认同 30 5至10年36 中立态度 45 10年以上30 完全不认同 20 本研究采用个案研究法，聚焦于人工智能进入外贸企业人力资源管理的发展变化。通过探讨和访谈的方法得到的结论，从而对上述探究思考和要解决的问题给出建设性意见。在我们抽取的外贸企业人力资源样本中，采用随机抽样的方法，兼顾外贸企业类型、性别、工作年限、职位、对人工智能进行外贸企业的态度等影响因素，利用问卷调查法简便、覆盖广的优点于2020年01月期间通过线上二维码、线下推广的方式进行调查问卷的发放填写。调查结果于表1所示。 通过对外贸企业人力资源管理的质性分析，了解到人工智能技术的运用主要是将之前员工的数据和现在的数据进行判断和审核，因此在人力资源管理变化不大的外贸企业中，是发生着巨大作用的。假如这个外贸企业正在改革创新，或者说是完善内部机制，以及人事政策这些事情的完善都是需要普通员工的辅助，才能发挥更大的价值。很多方面简单重复的工作都会被人工智能替代，但是判断性、政策性、思维性以及人性化的设定都是需要人工的。 3 结语 在外贸企业，HR想要未来不被“抢饭碗”，先要做的就是走在人工智能前面，在可替代的情况下做到无可替代。抓住核心工作要领，创造价值，与人工智能达成合作，共创美好公司未来。要充分利用人工智能，借鉴与学习优秀标杆外贸企业，让团队队伍能力符合新时代中国特色社会主义需求，利用云平台进行智能化操控，构建数字化平台，革新设计，将人力资源智能化发展到最佳。 我们之后要重新考虑外贸企业人力资源管理组织模式，开始时刻关注员工体验，分析和落实全新的学习方法。让全面创新走进成为人力资源部门，成为核心的基础战略。 [1] 代辛辛.人工智能背景下企业人力资源管理冲突及应对策略[J].中国商论，2019(16)：20-21. [2] 黄雨琪，李思琪.人工智能：改变HR的未来[J].现代商业，2020(10)：38-40. [3] 葛娅秀，陈恺宇.人工智能下的企业人力资源管理变革[J].经济研究导刊，2020(3)：124-126+150. [4] 陈宇航.电力企业人力资源管理与人工智能结合的研究[J].中外企业家，2019(3)：88-91. 0 引言人工智能技术的不断发展，引领各个行业的进步，在外贸企业人力资源方面也是从人工化转向智能化，不断的革新才可能让该行业蓬勃发展。根据外贸企业人力资源部门人员调查情况，进行分析得出结论，不断提高我国外贸企业竞争力，节约人员成本，实现最少的本钱，收获最好的人才。在变幻莫测的市场竞争中，面对在中小型外贸企业的买方市场现状，时代科技的进步与更新速度，人工智能成为了各行各业不可缺少的部分。融合高效的人力资源管理在中小型外贸企业中崭露头角，在激烈的竞争中求得生存的核心竞争力。本文主要的资料是采用文献查询的方法，会参考类似一些文献，运用质性分析的方法，通过实地调查进行采访，并探讨外贸企业人力资源现状及其之后的发展[1]。1 外贸企业人力资源管理的现行状况1.1 外贸企业人力资源管理的源头人资管理是在20世纪时期，从原本的人事管理转换来的，在半个多世纪的进展中，对外贸企业人力资源管理的发展的影响也是十分显著的，行业趋势也是处于逐步递增阶段，市场也是发展迅速，行业的发展趋势也很受影响，在外贸行业更是至关重要的环节，一般分为三个方面：第一阶段：传统人事管理。外贸企业将人力资源管理主要定位于诸如考勤、招聘、核发工资、劳动关系管理等基础人事管理工作，对于我国外贸企业而言属于一般性职能服务部门，专业性、价值认可。第二阶段：外贸企业人力资源管理。外贸企业已经十分看重人力资源管理方面的专业性和所能够提供的贡献，多数表现为按照经典的人力资源六大模块定义人力资源部的职能，注重管理体系建设、机制配套及管理联动，在资源配置方面发挥规范、指引等作用。第三阶段：人力资本管理。多见于不同行业的领头羊企业，在外贸企业人力资源管理体系、机制方面相对完善，着眼于外贸企业战略协同、应用场景等需求，工作重心转向组织发展、人才培养、活力激发、员工感知等新领域，提出诸如继任者计划、双积分管理、员工价值管理、人才共享平台等创新型解决方案[2]。1.2 人工智能技术在外贸企业人力资源管理中的应用近两年来，我国人工智能发展受到了党中央和国家的重视并且受到了广泛的关注和重视，也得到了社会的大力支持。在2017年10月左右，在浙江省人力资源方面的服务博览会上，“人工智能”的正式概念成功融合到了我们人力资源的各个类型的产品中去。就目前而言，已是有多个人工智能产品应用于人资管理领域。如美国沃尔玛公司已经开始引入人工智能技术，2019年6月已经逐步实现推广于2000余家外贸企业。2018年4月，硅谷公司也开始研制出新产品人工智能招聘管理的工具Hiretual3.0的版本[3]。人工智能因为在自然语言处理、人脸识别等领域技术的日臻成熟而使得人工智能受到了广泛的关注,李开复说：“人类思考5s以下的工作将被人工智能取代”，现在更是出现了很多人工智能的应用成果，比如马云的无人超市、机器人翻译、刷脸支付、语音助理、机器阅卷、智能医疗等，人工智能逐渐成了我们生活的一部分，与此同时也给各行各业带来了挑战和变革[4]。当许多人还在思考人工智能会给外贸企业人力资源带来什么变化和冲击时，许多外贸企业已经将人工智能技术运用到人力资源实际工作当中了。我国外贸企业在校园招聘中，面对大规模人才招聘选拔时，运用人工智能面试，在确保选拔的科学性和精准性的同时，大幅提升人才选拔效率。在收到30000份简历后，采用人工智能人工只能结构化行为式面试。依据人工智能的面试报告，HR仅用了1h就挑选出了217个合格的候选人，直接进入人工的面试，最终发出25份offer。人工智能对于人力资源，人工智能有着不可估量的价值。它彻底颠覆了这个行业传统的经验和方法论。90%的效能数据是语言文字，而不是单纯的数字。人工智能技术通过对于文字叙述的分析，再通过人工智能解析（自然语言理解、参照素质模型词典、加以数据分析），最终进行能力打分。目前，人工智能技术已可以全面覆盖组织行为学领域。除了上面提到的人工智能面试，绩效管理、组织诊断、文化价值观落地等项目均可引入人工智能技术。例如，某员工日常工作小结，人工智能通过对该员工一年内工作日报进行文字分析，并进行智能解析，最终进行能力打分，如对责任意识、创新意识、主动意识、协作意识等各方面能力进行评分。1.3 外贸企业人力资源管理工作任务的转变在对远大住宅工业集团有限公司人力资源管理部进行了解采访时，他们讲到这个行业，在过去十年左右的时间里，工作已经逐步自动化，现在的工作在未来也将发生转变。例如，会计和其他具有标准化数据收集任务的职业，将由“数字化同事”帮助他们完成日常任务。这并不意味着机器人将取代我们，而是帮助我们完成日常和琐碎的工作——就像今天任何一台计算机所做的那样。现代工作的演变可以追溯到第二次工业革命，当时机器为人类劳动力提供有效支撑。随着我们进入信息时代，自动化创造了效率，现在我国外贸企业正向另一种范式转变——智能工作的引入。然而，外贸企业人力资源部门在发展和采用可用工具（即人工智能）方面却落后于时代。德勤（Deloitte）最近的一份调查报告显示，只有31%的受访者表示，他们已经准备好在业务中利用人工智能。作为人力资源负责人，我们必须诚实地面对我们的角色正在发生变化的现实，并重新思考如何利用现有的工具来满足我们不断发展的业务需求。1.4 外贸企业人力资源管理的角色正在发生变化外贸企业人力资源部门需要更好地理解未来如何利用人工智能，以及人工智能将如何影响整体劳动力。许多组织已经在其IT和客户服务功能中感受到它的影响。呼叫中心，一个以精力耗尽而臭名昭著的领域，都是已经开始采用先进的科学技术帮助我们的员工更好地完成工作的，这样既让我们更方便，又提高员工的绩效和客户满意度。根据2017年美国呼叫中心决策者指南，许多地区的流失率很高，约30个百分点以上。我们在国家科学技术的辅助下，可以减少人类员工的通话量，这让他们可以花更多时间与客户讨论更有价值的问题，在这些问题上，他们可以为客户提供真正的帮助。要成功地实施任何转型技术，人力资源部门需要升级自己的技能，并了解人工智能如何使我国外贸企业和员工受益。一种方法是选择一个业务问题来进行尝试，例如在入职时试用一个解决方案。这样一来，新员工就会习惯这项技术，人力资源部也会得到即时的反馈。1.5 人工智能导致外贸企业HR工资和收入的变化不可否认，由于自动化和人工智能的引入带来的就业替代和工资损失的报道引发了许多担忧，尤其是在受经济趋势影响最严重的国家，人们不太可能满怀信心地“坐以待毙”。可是在一些报道里面，自动化是关于包容和服务于许多人而不是为少数人提供服务的现实。随着我们进入一个前所未有的变革时代，人力资源部门需要做出调整，并确保组织的所有各方，从高管到实习生都能参与进来。人力资源管理部门，在培训我们普通员工与人工智能机器一起工作的方面发挥着关键性作用。伴随着人力资源管理部门对人工智能技术如何或多或少地影响组织已经有了进一步的全面了解，可以看到员工体验增长的幅度不断增高。世界经济论坛预测，“目前的估计表明，就业岗位将减少98万个，但同时新增174万个”。对许多人来说，他们关注的是失业，而不是就业机会的增加。为了改变这种现状，人力资源部门应该引导大家看到这样一个现实——人工智能正在取代低生产率的角色，同时创造出高生产率的角色，这将提高数百万人的收入和总体生活水平。随着技术不断给劳动力带来革命性的变化，人力资源领导者有责任接受并采用最新的工具，比如人工智能，使自己和企业员工在这个新时代处于更好的位置，从而蓬勃发展。通过这样做，劳动力将更有效率，工资更高，员工更有参与感。这是我国外贸企业所有者和员工都可以完全支持的事情。1.6 人工智能在外贸企业面试方面的应用情况根据调研机构的分析，几乎所有财富500强公司（98%以上）和越来越多的外贸企业使用求职者跟踪系统过滤简历，然后再将其提交给人力招聘经理。许多大公司已经在使用人工智能求职者筛选工具，这些工具专注于求职者综合素质，而不仅仅是简历。随着这些工具变得更加主流和经济实用，将得到更广泛的应用。人工智能正在进入许多与招聘相关的流程。这其中包括筛选求职者简历，并使用人工智能的聊天机器人来简化沟通并安排面试。很多组织认识到机器可以非常有效地识别求职者中最合格的人员，从而使招聘人员开展更有意义的工作，并联系最适合的求职者面试。2 人工智能对外贸企业人力资源管理影响的质性研究设计2.1 研究方法本次对于人工智能进入人力资源管理行为路径的研究主要以定量和定性研究相结合的质性研究作为主要的方法手段，具体如下：（1）问卷调查法。通过麦客表单和问卷网制作线上问卷让各大企业人力资源资源部门参与，并最终以二维码的方式发放出去。成本低、方便是这个方法的优点，发现总结在外贸企业人力资源管理用户的建议、想法以及改进措施。（2）网络爬虫法。通过八爪鱼采集器在知乎、钉钉、百度、谷歌等各大论坛了解私底下外贸企业员工对企业招聘和内部员工制度的评论，并总结提炼出相关重要的观点和信息。覆盖广是这个方法的优点，能多方面获取外贸企业员工在工作中最直接的需求是这个方法的主要目的。（3）质性研究。通过整理前期调查问卷以及人力资源交流平台上的用户评论等数据，得出外贸企业人力资源的大致方向以及人工智能加入后的变革，结合本次调研本身需要探讨的目的和方向，对特定外贸企业HR进行“互动访谈”。包括但不限于一对一访谈、焦点团体访谈、观察本企业员工行为等。质性研究过程中始终把握着以下八点细节作为研究探讨的准则：我如何了解外贸企业人力资源企业员工的所思所想？本次研究想得到什么？在采访过程中听到了什么？采访过程中应该如何与HR对话？如何将多个外贸企业HR进行共同交流？如何了解被外贸企业人力资源企业员工的所作所为？在采访与访谈过程中看到了什么？流程结束后最终找到了什么？（4）“云平台”访谈法。因为疫情原因许多的采访都没有办法进行实地调查，通过网络云平台了解外贸企业人力资源的员工现状以及加入了人工智能以后，人力资源管理产生的变化。此方法跟前面几种方法结合，了解到外贸企业的需求之后可以进行问卷调查采集建议，将一些优质建议采取利用云平台告知企业，得到双赢。2.2 质性分析数据统计的原则在外贸企业人力资源管理进行调查问卷的数据分析中，坚持有效而非充量的原则，对无效、前后内容自相矛盾的数据进行仔细排除，采用“滚雪球”的方式联系研究对象，进行多次回访以及同其实际的消费行为特征反复细究和挖掘。在统计数据的时候，也坚持真实可靠，多项数据进行对比分析，争取得到人力外贸企业资源行业最官方有效的数据。2.3 外贸企业案例的选择表1 总调查人数300人，有效人数200人，表中展示为有效数据调查性质 类别 数量调查性质 类别 数量外贸企业类型中小型外贸企业 20职位人力资源主管66大型企业 20 人力资源主管助理 76性别男 100对人工智能进行外贸企业的态度其他职员 58女 100 完全认同 80工作年限1至3年 58 比较认同 25 3至5年 76 一般认同 30 5至10年36 中立态度 45 10年以上30 完全不认同 20本研究采用个案研究法，聚焦于人工智能进入外贸企业人力资源管理的发展变化。通过探讨和访谈的方法得到的结论，从而对上述探究思考和要解决的问题给出建设性意见。在我们抽取的外贸企业人力资源样本中，采用随机抽样的方法，兼顾外贸企业类型、性别、工作年限、职位、对人工智能进行外贸企业的态度等影响因素，利用问卷调查法简便、覆盖广的优点于2020年01月期间通过线上二维码、线下推广的方式进行调查问卷的发放填写。调查结果于表1所示。通过对外贸企业人力资源管理的质性分析，了解到人工智能技术的运用主要是将之前员工的数据和现在的数据进行判断和审核，因此在人力资源管理变化不大的外贸企业中，是发生着巨大作用的。假如这个外贸企业正在改革创新，或者说是完善内部机制，以及人事政策这些事情的完善都是需要普通员工的辅助，才能发挥更大的价值。很多方面简单重复的工作都会被人工智能替代，但是判断性、政策性、思维性以及人性化的设定都是需要人工的。3 结语在外贸企业，HR想要未来不被“抢饭碗”，先要做的就是走在人工智能前面，在可替代的情况下做到无可替代。抓住核心工作要领，创造价值，与人工智能达成合作，共创美好公司未来。要充分利用人工智能，借鉴与学习优秀标杆外贸企业，让团队队伍能力符合新时代中国特色社会主义需求，利用云平台进行智能化操控，构建数字化平台，革新设计，将人力资源智能化发展到最佳。我们之后要重新考虑外贸企业人力资源管理组织模式，开始时刻关注员工体验，分析和落实全新的学习方法。让全面创新走进成为人力资源部门，成为核心的基础战略。参考文献[1] 代辛辛.人工智能背景下企业人力资源管理冲突及应对策略[J].中国商论，2019(16)：20-21.[2] 黄雨琪，李思琪.人工智能：改变HR的未来[J].现代商业，2020(10)：38-40.[3] 葛娅秀，陈恺宇.人工智能下的企业人力资源管理变革[J].经济研究导刊，2020(3)：124-126+150.[4] 陈宇航.电力企业人力资源管理与人工智能结合的研究[J].中外企业家，2019(3)：88-91.

文章来源：人力资源管理 网址: http://rlzygl.400nongye.com/lunwen/itemid-2515.shtml

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